المساعدة والتذاكر والأفكار
قد يتضمن OmniTrack المساعدة (تذاكر دعم) والأفكار (طلبات ميزات وتصويت). تختلف التسميات والمواضع حسب دورك وما فعّلته مؤسستك.
المساعدة والتذاكر
استخدم المساعدة عندما يكون شيء معطلاً أو يمنعك من العمل، مثلاً:
- لا يمكنك تسجيل الدخول بعد خطوات إعادة التعيين من الحساب والأمان.
- البيانات تبدو خاطئة (طفل على مسار خاطئ، محطة ناقصة).
- التطبيق يتعطل أو يظهر أخطاء متكررة.
نصائح لحل أسرع
- صف ما جرّبته وما توقعته مقابل ما حدث.
- أضف الوقت التقريبي وإن لزم اسم المسار أو المركبة الذي تستخدمه مؤسستك (دون كلمات مرور).
الأفكار والأصوات
استخدم الأفكار عند اقتراح تحسين أو التصويت على اقتراحات الآخرين.
- ابحث أولاً — قد يكون شخص ما قد كتب نفس الفكرة؛ التصويت يرفع الأولوية.
- عنوان واضح وشرح قصير يساعدان الفرق المنتجة والمشغّلين على التصنيف.
التصدير إلى GitHub (اختياري)
قد يصدّر بعض المسؤولين تذاكر أو أفكاراً مختارة إلى GitHub ضمن سير عمل التطوير. ذلك إجراء إداري؛ كمستخدم تبقى عادةً داخل التطبيق.
الفئات
قد تطلب نماذج الدعم اختيار فئة (مثل تقنية المعلومات، المسارات، الوصول للحساب). اختر الأقرب؛ يمكن للموظفين إعادة التصنيف لاحقاً.