المساعدة والتذاكر
بـ OmniTrack تقدر تستخدم المساعدة حتى تفتح تذاكر دعم. ميزة الأفكار والتصويت ممكن تكون متوفرة عند بعض المؤسسات، وممكن تكون مخفية حسب الإعدادات.
المساعدة والتذاكر
استخدم المساعدة عندما يكون شيء معطلاً أو يمنعك من العمل، مثلاً:
- لا يمكنك تسجيل الدخول بعد خطوات إعادة التعيين من الحساب والأمان.
- البيانات تبدو خاطئة (طفل على مسار خاطئ، محطة ناقصة).
- التطبيق يتعطل أو يظهر أخطاء متكررة.
نصائح لحل أسرع
- صف ما جرّبته وما توقعته مقابل ما حدث.
- أضف الوقت التقريبي وإذا يفيد اذكر اسم المسار أو المركبة (بدون كلمات مرور أو بيانات حساسة).
الأفكار والتصويت (إذا مفعلة)
إذا هالميزة مفعلة عندكم، استخدم الأفكار من تريد تقترح تحسين أو تصوّت لاقتراحات غيرك.
- ابحث أولاً — قد يكون شخص ما قد كتب نفس الفكرة؛ التصويت يرفع الأولوية.
- عنوان واضح وشرح قصير يساعدان الفرق المنتجة والمشغّلين على التصنيف.
التصدير إلى GitHub (اختياري)
بعض المسؤولين ممكن يصدّرون تذاكر أو أفكار مختارة إلى GitHub ضمن سير تطويرهم. هذا إجراء إداري، وبالغالب كمستخدم تبقى شغلك كله داخل التطبيق.
الفئات
نموذج الدعم ممكن يطلب منك تختار فئة (مثل مشاكل تقنية، مسارات، أو دخول للحساب). اختار الأقرب، والموظف يقدر يعدل التصنيف بعدين إذا احتاج.